Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng vuaga

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa vuaga ("Nền tảng", "chúng tôi") và cá nhân đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của vuaga ("Người dùng", "bạn"). Điều khoản này điều chỉnh toàn bộ hoạt động sử dụng website, ứng dụng và các dịch vụ liên quan được vận hành dưới thương hiệu vuaga tại địa chỉ vuaga.biz.

Các thuật ngữ chính trong tài liệu này được hiểu như sau:

• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân do Người dùng tạo ra để truy cập và sử dụng các dịch vụ của vuaga.
• "Số dư tài khoản" – Số tiền VNĐ hoặc tài sản tương đương được lưu giữ trong tài khoản của Người dùng tại vuaga.
• "Cược" – Khoản tiền mà Người dùng đặt vào bất kỳ trò chơi, sự kiện thể thao hay hoạt động cá cược nào trên nền tảng.
• "Tiền thưởng / Bonus" – Khoản tiền khuyến mãi vuaga cấp cho Người dùng theo điều kiện và điều khoản riêng của từng chương trình.
• "Phiên chơi" – Khoảng thời gian từ khi Người dùng đăng nhập đến khi đăng xuất hoặc hệ thống tự ngắt kết nối.

Điều khoản này có hiệu lực đối với tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng vuaga, bao gồm người dùng đã đăng ký tài khoản, người dùng xem trước (chưa đăng nhập) và bất kỳ bên thứ ba nào truy cập dữ liệu thông qua các dịch vụ API được vuaga cấp phép.

Để đăng ký và duy trì tài khoản hợp lệ trên nền tảng vuaga, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị vuaga cấm tài khoản.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng.
• Không đăng ký thay mặt cho người khác, tổ chức, hoặc sử dụng thông tin của người thứ ba.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình. Trong trường hợp phát hiện truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho vuaga qua kênh hỗ trợ chính thức.

vuaga thực thi chính sách 18+ một cách tuyệt đối và không có ngoại lệ. Toàn bộ dịch vụ cá cược, trò chơi casino và các hoạt động đặt cược khác trên nền tảng chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.

• Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng lập tức và số dư bị thu hồi.
• Người đã đủ tuổi nhưng đăng ký giúp người chưa đủ tuổi sẽ bị cấm tài khoản vĩnh viễn.
• vuaga phối hợp với cơ quan chức năng nếu phát hiện vi phạm quy định về độ tuổi.
• Cha mẹ và người giám hộ có trách nhiệm ngăn chặn trẻ em truy cập vào nền tảng này.

Toàn bộ hoạt động cá cược trên nền tảng vuaga phải tuân thủ các quy tắc sau đây. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu quy tắc cụ thể của từng trò chơi và từng loại cược trước khi đặt cược.

• Cược chỉ được đặt bằng số dư thực trong tài khoản (không được dùng số dư bonus cho mọi loại cược trừ khi có điều kiện bonus cho phép).
• Sau khi cược đã được xác nhận, không thể hủy hoặc chỉnh sửa trừ khi có lỗi hệ thống được xác nhận bởi vuaga.
• Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nhà cung cấp game hoặc nguồn dữ liệu thể thao được vuaga chỉ định.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, vuaga có quyền hủy và hoàn trả tiền cược theo giá trị gốc.
• vuaga có quyền đặt hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại cược, từng người dùng hoặc từng sự kiện cụ thể.
• Đặt cược phối hợp (mua/bán thông tin cược, dàn xếp kết quả) là hành vi bị nghiêm cấm tuyệt đối.

vuaga hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Toàn bộ giao dịch được xử lý thông qua hệ thống bảo mật SSL 256-bit.

• Người dùng chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã đăng ký và xác minh dưới chính tên tài khoản.
• vuaga không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba và không chuyển tiền đến tài khoản bên thứ ba.
• Yêu cầu rút tiền lần đầu về phương thức mới cần thêm bước xác minh OTP và có thể mất đến 24 giờ.
• vuaga có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính trước khi xử lý rút tiền có giá trị lớn.
• Trong trường hợp phát hiện gian lận, vuaga có quyền đóng băng số dư và hoãn xử lý rút tiền để điều tra.

Các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền, bonus chào mừng và ưu đãi VIP do vuaga cung cấp đều có điều kiện và điều khoản riêng biệt được công bố kèm theo từng chương trình. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ điều kiện đặt cược (wagering requirement) trước khi tham gia.

• Bonus chào mừng chỉ được cấp một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, số điện thoại và địa chỉ IP.
• Điều kiện đặt cược (wagering requirement) áp dụng cho tiền thưởng trước khi có thể rút – thường từ 5x đến 30x tùy chương trình.
• Bonus sẽ bị thu hồi nếu phát hiện người dùng lợi dụng kẽ hở hệ thống để tạo lợi thế bất hợp lệ (bonus abuse).
• vuaga có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trừ khi đã hoàn thành điều kiện đặt cược theo quy định.

vuaga có hệ thống phát hiện và ngăn chặn gian lận hoạt động liên tục, sử dụng công nghệ AI và phân tích hành vi người dùng để bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức:

• Sử dụng thông tin giả mạo, tài liệu giả, hoặc mạo danh người khác khi đăng ký.
• Tạo nhiều tài khoản để thu thập bonus nhiều lần hoặc lách quy định hạn mức cược.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script để thực hiện cược hoặc tương tác với hệ thống.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hay định giá sai của nhà cái để tạo lợi thế bất hợp pháp.
• Rửa tiền, sử dụng nền tảng cho mục đích bất hợp pháp hoặc tài trợ cho hoạt động phi pháp.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.

vuaga có các quyền sau đây trong phạm vi vận hành nền tảng:

• Từ chối hoặc đình chỉ bất kỳ tài khoản nào vi phạm điều khoản sử dụng mà không cần thông báo trước.
• Điều chỉnh hạn mức cược, thay đổi tỷ lệ kèo và cập nhật điều kiện dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào.
• Yêu cầu xác minh danh tính người dùng theo yêu cầu pháp lý hoặc nội bộ.
• Tạm ngừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc trong tình huống bất khả kháng.

vuaga có các nghĩa vụ sau đây đối với người dùng:

• Xử lý rút tiền đúng hạn theo quy định tại Điều 5, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc điều tra gian lận.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo chính sách bảo mật hiện hành.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt thông qua các kênh chính thức.
• Thông báo trước các thay đổi điều khoản quan trọng ít nhất 7 ngày (trừ trường hợp khẩn cấp vì lý do bảo mật hoặc pháp lý).
• Đảm bảo tính công bằng của các trò chơi thông qua việc sử dụng nhà cung cấp được kiểm định độc lập.

Khi sử dụng nền tảng vuaga, người dùng đồng ý chịu hoàn toàn trách nhiệm cá nhân về các nội dung sau:

• Đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp tại địa phương nơi bạn cư trú.
• Bảo mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động dưới tên tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Tự chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược và các hậu quả tài chính phát sinh.
• Không sử dụng nền tảng trong tình trạng bị ảnh hưởng bởi rượu bia, chất kích thích hay trạng thái tâm lý không ổn định.
• Khai báo và nộp thuế (nếu có) theo quy định pháp luật Việt Nam đối với tiền thắng cược.

vuaga cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc cờ bạc có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi chơi của mình. Cá cược phải là hình thức giải trí – không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính.

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể thiết lập mức nạp tối đa hàng ngày/tuần/tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Bật tính năng nhắc nhở sau mỗi 30, 60 hoặc 90 phút liên tục.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn – yêu cầu này không thể đảo ngược.
• Kiểm tra thực tế: Xem lịch sử cược, thống kê thắng/thua để có cái nhìn khách quan về hành vi chơi.

Tài khoản người dùng có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi xác minh không có giao dịch đang chờ xử lý.
• Vi phạm điều khoản: vuaga có quyền đóng tài khoản vi phạm mà không cần thông báo trước. Số dư có thể bị đóng băng trong quá trình điều tra.
• Phát hiện gian lận: Tài khoản gian lận bị đóng ngay lập tức, số dư liên quan đến hành vi gian lận bị thu hồi.
• Không hoạt động: Tài khoản không có giao dịch trong 24 tháng liên tiếp có thể bị đánh dấu không hoạt động. Phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng sau thời hạn 24 tháng đó.

Khi tài khoản bị chấm dứt hợp lệ (không do gian lận), số dư còn lại sau khi khấu trừ các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán chính đã đăng ký trong vòng 5–10 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được phép bởi pháp luật hiện hành, vuaga không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hay hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tổn thất tài chính do quyết định đặt cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hay tấn công mạng từ bên thứ ba.
• Thiệt hại do kết nối internet không ổn định ở phía người dùng trong phiên chơi.
• Mất mát dữ liệu do sự cố phần cứng hay phần mềm nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của vuaga.

Tổng trách nhiệm pháp lý của vuaga đối với bất kỳ khiếu nại nào từ người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

vuaga có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Quy trình thông báo như sau:

• Thay đổi thông thường: Thông báo ít nhất 7 ngày trước ngày có hiệu lực qua email đăng ký và thông báo trên giao diện nền tảng.
• Thay đổi khẩn cấp (vì lý do bảo mật hoặc pháp lý): Có hiệu lực ngay lập tức, thông báo đồng thời hoặc sau khi thực hiện.
• Phiên bản điều khoản hiện hành luôn có tại trang vuaga.biz/dieu-khoan-dieu-kien.
• Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực được xem là chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

Người dùng không đồng ý với các thay đổi có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực và rút toàn bộ số dư còn lại.

Nếu có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay khiếu nại liên quan đến điều khoản này hoặc dịch vụ của vuaga, người dùng có thể liên hệ qua các kênh chính thức sau:

• Email: [email protected] – Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Zalo: vuaga.official – Hỗ trợ trực tiếp 24/7 bằng tiếng Việt.
• Telegram: @vuagabiz_support – Hỗ trợ trực tiếp 24/7 bằng tiếng Việt.

Quy trình giải quyết khiếu nại: Người dùng gửi khiếu nại chính thức → vuaga xác nhận nhận khiếu nại trong 24 giờ → Điều tra và phản hồi trong 5 ngày làm việc → Trong trường hợp phức tạp, thời gian giải quyết có thể kéo dài đến 30 ngày làm việc.